In het vorige blog stond centraal waarom klantwaarde ontwikkelen essentieel is voor dienstverlenende organisaties en hoe je die waarde concreet en meetbaar kunt maken. Uiteindelijk komt klantwaarde echter tot stand in dagelijkse interacties tussen professionals en klanten. Strategie en processen helpen — maar gedrag en vaardigheden maken het verschil.
Welke competenties kenmerken professionals die structureel klantwaarde creëren? En hoe kun je die gericht ontwikkelen?
Vakinhoudelijke expertise blijft de basis. Zonder kwaliteit geen vertrouwen. Maar klanten verwachten steeds vaker méér dan alleen goede uitvoering. Ze zoeken een sparringpartner die meedenkt over hun bredere vraagstukken.
Dat betekent een verschuiving van:
Deze rol vraagt een combinatie van inhoud, sensitiviteit en commerciële intelligentie.
1. Oprechte nieuwsgierigheid naar de klant
Professionals die klantwaarde ontwikkelen, verdiepen zich actief in de context van hun klant: marktontwikkelingen, strategische doelen, interne dynamiek en uitdagingen.
Nieuwsgierigheid leidt tot betere vragen, scherpere inzichten en relevantere voorstellen.
2. Proactiviteit en initiatief
Waarde ontstaat vaak doordat iemand nét dat extra signaal oppakt of een idee durft te delen. Professionals die initiatief nemen, versterken hun positie als trusted advisor.
Belangrijk hierbij is dat organisaties ruimte geven om dit gedrag te tonen.
3. Het vermogen om te challengen
Klantgericht zijn betekent niet altijd meegaan in alles wat de klant vraagt. Soms creëer je juist waarde door kritisch mee te denken, alternatieven te bieden of risico’s bespreekbaar te maken.
Dat vraagt tact, vertrouwen en professionele stevigheid.
4. Verbinden binnen en buiten de organisatie
Veel klantvraagstukken zijn multidisciplinair. Professionals die gemakkelijk collega’s betrekken, kennis delen en bruggen slaan, vergroten de impact van dienstverlening aanzienlijk.
Klantwaarde is zelden een solo-actie.
Organisaties die hier succesvol in zijn, combineren meestal drie elementen:
Gerichte ontwikkeling
Training en coaching op consultative skills, klantgesprekken en business awareness.
Praktijkleren
Intervisie, gezamenlijke klantreviews en het delen van best practices.
Leiderschap en voorbeeldgedrag
Managers die zelf klantwaarde centraal stellen, versnellen cultuurverandering.
Belangrijk is dat dit geen eenmalige interventie is, maar een doorlopende ontwikkellijn.
Cultuur als versneller (of rem)
Zelfs goed getrainde professionals ontwikkelen weinig klantwaarde als de organisatie vooral intern gericht blijft. Denk aan:
Een cultuur die klantimpact expliciet waardeert, maakt het verschil.
Organisaties die investeren in deze professionele ontwikkeling zien vaak:
Maar misschien nog belangrijker: professionals ervaren meer betekenis in hun werk wanneer ze zichtbaar bijdragen aan het succes van hun klanten.
Klantwaarde ontwikkelen is geen methode of project, maar een professionele houding die je systematisch kunt versterken. Wanneer professionals nieuwsgierig, proactief en verbindend opereren, ontstaat dienstverlening die verder gaat dan goed werk — die wordt daadwerkelijk relevant.
Dit is de privacyverklaring van de T. J. Went Beheer B.V. (gevestigd in Brummen, Burgemeester de Wijslaan 10, 6971 CD), handelend onder de naam Performance Improvement Group. Hierin leggen we onder meer uit waarom we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, welke gegevens dat zijn en welke rechten u heeft als wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wie zijn wij?
Performance Improvement Group begeleidt organisaties bij de realisatie van verandering. Daarbij ligt de focus op het ontwikkelen van mensen binnen de context van de gewenste verandering. De aanpak bestaat uit 3 dienstverleningsgebieden, te weten: IT Solutions, Training en Consultancy.
Wij verwerken voor de uitvoering van onze opdrachten en diensten ook persoonsgegevens. U leest hier hoe wij daarbij uw privacy beschermen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Of over het gebruik van uw persoonsgegevens door Performance Improvement Group? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@improving-performance.nl.
Cookies
Bezoekt u onze website, dan gebruiken we enkel functionele cookies om de website goed te laten functioneren. We gebruiken dus geen cookies waarbij we uw persoonsgegevens verwerken en waarvoor we uw toestemming nodig hebben.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken onder andere persoonsgegevens als dat noodzakelijk is bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Dat kan gaan omdat u een training bij ons volgt of dat u gebruik maakt van één van onze softwareoplossingen zoals de Learning Portal of andere digitale tools. Maar ook voor het beantwoorden van uw vragen, om een opdrachtbevestiging of factuur te versturen of te betalen. Verder gebruiken wij ook persoonsgegevens voor het versturen van onze nieuwbrief of andere communicatiemiddelen.
Welke gegevens verzamelen en gebruiken we?
Wij verzamelen contactgegevens, met name naam en e-mailadres. Daarnaast verwerken wij uw bankgegevens bij de betaling. We slaan ook op wanneer en waarover we contact met u hebben gehad. Bijvoorbeeld wanneer we een afspraak met u maken. Verder verwerken we persoonsgegevens van medewerkers van leveranciers of zelfstandigen die werkzaamheden voor Performance Improvement Group uitvoeren.
Mogen we uw persoonsgegevens verwerken?
Als Performance Improvement Group mogen we alleen persoonsgegevens gebruiken om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. De mogelijke grondslagen staan in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De twee belangrijkste grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken zijn omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, onder b AVG) en vanwege de behartiging van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, eerste lid, onder f AVG).
Andere grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken, zijn toestemming van de betrokkene (artikel 6, eerste lid, onder a AVG) en voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, onder c AVG).
Toestemming
Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.
Bijzondere gegevens
In incidentele gevallen kan het voorkomen dat wij bijzondere of gevoelige persoonsgegevens verwerken, zoals bijvoorbeeld een Burgerservicenummer, dan mogen we dat alleen als daar een wettelijke verplichting voor is.
Hoe beveiligen we uw gegevens?
Wij nemen zowel technische als organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beveiligen. Zodat deze gegevens bijvoorbeeld niet verloren raken. Wij doen dit volgens de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
Een voorbeeld van een technische maatregel is dat wij gebruik maken van twee factor authenticatie voor het inloggen op enkele van onze applicaties. Dit houdt in dat er naast het gebruik van een inlognaam en wachtwoord een tweede verificatie van de identiteit van de gebruiker plaats vindt.
Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat alleen daartoe bevoegde medewerkers uw gegevens mogen inzien. En deze medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun taken uit te voeren.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken. Maar soms zijn wij verplicht om uw gegevens langer te bewaren. Een voorbeeld hiervan is dat we facturen zeven jaar moeten bewaren op grond van de belastingwetgeving.
Delen wij uw gegevens met derden?
Om onze werkzaamheden te kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om gegevens te delen met andere partijen (derden). Dit kan zowel binnen Nederland zijn als binnen de Europese Unie (EU). Uiteraard delen wij zo min mogelijk gegevens.
Wat zijn uw rechten?
U heeft een aantal privacy rechten. U kunt ons bijvoorbeeld vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. En als de gegevens niet kloppen, die laten verbeteren. Ook kunt u ons in sommige gevallen vragen om uw gegevens te wissen, over te dragen of de verwerking van uw gegevens te beperken.
Tot slot kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. En bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen via het e-mailadres: info@improving-performance.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Meer informatie
Hier vindt u een overzicht (verwerkingsregister) van de meest voorkomende situaties waarin Performance Improvement Group persoonsgegevens verwerkt. We leggen uit welke soorten gegevens we verwerken, voor welke doelen we dit doen, op basis van welke grondslagen en hoe lang we de gegevens bewaren.
Wijzigen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan wijzigen. Dit gebeurt af en toe, bijvoorbeeld als er nieuwe gegevensverwerkingen zijn en deze wijzigingen voor u van belang zijn. De meest actuele versie van onze privacyverklaring vindt u steeds op deze website.
Brummen, januari 2026
