Vrijwel ieder accountantskantoor wil meer waarde toevoegen aan klanten.
Partners spreken over klantgerichtheid. Managers stimuleren proactief gedrag. Relatiebeheerders willen een sterkere adviesrol vervullen.
Toch blijkt in de praktijk dat veel organisaties moeite hebben om deze ambitie daadwerkelijk waar te maken.
Volgens de Klantwaardevolwassenheidsmethodiek® ligt het antwoord in een fundamenteel misverstand:
Veel organisaties beschouwen klantwaarde als een activiteit. Terwijl klantwaarde in werkelijkheid een organisatiecompetentie is.
De accountancy is gebouwd op vaktechnische kwaliteit.
Veel organisaties zijn historisch ingericht rondom nauwkeurigheid, risicobeheersing, controle, procedures en kwaliteitsborging.
Dat heeft geleid tot sterke organisaties, maar niet automatisch tot organisaties die uitblinken in klantwaardeontwikkeling.
Veel medewerkers worden beloond voor foutloos werken, deadlines halen en dossiers afronden. Veel minder voor klantontwikkeling, signalering en waardecreatie.
Wanneer organisaties besluiten meer aandacht aan klanten te besteden ontstaat vaak dezelfde reflex:
Maar meer contact leidt niet automatisch tot meer waarde.
Veel gesprekken blijven hangen op operationeel niveau en gaan onvoldoende over ambities, strategie, groei en risico’s.
Veel accountantskantoren investeren in adviesvaardigheden.
Dat is belangrijk.
Maar niet ieder advies creëert waarde.
Klantwaarde ontstaat pas wanneer advies leidt tot betere beslissingen, betere resultaten en grotere slagkracht van de klant.
Veel accountants kennen de cijfers van hun klanten uitstekend.
Maar kennen zij ook de persoonlijke ambities van de ondernemer, de strategische uitdagingen, de groeiplannen en de zorgen? Vaak blijkt dat inzicht beperkter dan gedacht.
Mensen richten hun aandacht op wat wordt gemeten.
Veel accountantskantoren sturen traditioneel op omzet, declarabiliteit, productiviteit en uren.
Daardoor krijgen activiteiten die bijdragen aan klantwaarde minder aandacht.
Partners bepalen de norm.
Wanneer partners sturen op productie en efficiency zal de organisatie hetzelfde doen.
Wanneer partners zichtbaar investeren in klantontwikkeling, advies en klantwaarde zal dat eveneens doorwerken.
Daarom is klantwaarde uiteindelijk een leiderschapsvraagstuk.
Veel organisaties beschikken over losse trainingen, losse klantinitiatieven en losse adviesprogramma’s.
Maar missen een samenhangende aanpak.
Klantwaarde vraagt juist om een systeem waarin strategie, cultuur, leiderschap, vaardigheden en sturing elkaar versterken.
Veel accountantskantoren bevinden zich op niveau 2 (Klantgericht) of niveau 3 (Proactief).
Zij beschikken over goede relaties, betrokken medewerkers en sterke vaktechnische kwaliteit.
Maar de stap naar niveau 4 (Adviesgericht) en niveau 5 (Klantwaarde-gedreven) vraagt om organisatieontwikkeling in plaats van alleen individuele vaardigheden.
De werkelijke uitdaging ligt niet in meer klantgesprekken, meer adviestraining of meer CRM.
De werkelijke uitdaging ligt in het ontwikkelen van een organisatie die structureel klantwaarde creëert.
Dat vraagt om een duidelijke visie, sterke leiders, passende KPI’s, de juiste cultuur en een samenhangende aanpak.
Klantwaarde ontstaat niet door toeval.
De mate waarin een accountantskantoor erin slaagt alle voorwaarden voor klantwaardecreatie systematisch te organiseren noemen wij Klantwaardevolwassenheid®.
Dit is de privacyverklaring van de T. J. Went Beheer B.V. (gevestigd in Brummen, Burgemeester de Wijslaan 10, 6971 CD), handelend onder de naam Performance Improvement Group. Hierin leggen we onder meer uit waarom we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, welke gegevens dat zijn en welke rechten u heeft als wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wie zijn wij?
Performance Improvement Group begeleidt organisaties bij de realisatie van verandering. Daarbij ligt de focus op het ontwikkelen van mensen binnen de context van de gewenste verandering. De aanpak bestaat uit 3 dienstverleningsgebieden, te weten: IT Solutions, Training en Consultancy.
Wij verwerken voor de uitvoering van onze opdrachten en diensten ook persoonsgegevens. U leest hier hoe wij daarbij uw privacy beschermen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Of over het gebruik van uw persoonsgegevens door Performance Improvement Group? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@improving-performance.nl.
Cookies
Bezoekt u onze website, dan gebruiken we enkel functionele cookies om de website goed te laten functioneren. We gebruiken dus geen cookies waarbij we uw persoonsgegevens verwerken en waarvoor we uw toestemming nodig hebben.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken onder andere persoonsgegevens als dat noodzakelijk is bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Dat kan gaan omdat u een training bij ons volgt of dat u gebruik maakt van één van onze softwareoplossingen zoals de Learning Portal of andere digitale tools. Maar ook voor het beantwoorden van uw vragen, om een opdrachtbevestiging of factuur te versturen of te betalen. Verder gebruiken wij ook persoonsgegevens voor het versturen van onze nieuwbrief of andere communicatiemiddelen.
Welke gegevens verzamelen en gebruiken we?
Wij verzamelen contactgegevens, met name naam en e-mailadres. Daarnaast verwerken wij uw bankgegevens bij de betaling. We slaan ook op wanneer en waarover we contact met u hebben gehad. Bijvoorbeeld wanneer we een afspraak met u maken. Verder verwerken we persoonsgegevens van medewerkers van leveranciers of zelfstandigen die werkzaamheden voor Performance Improvement Group uitvoeren.
Mogen we uw persoonsgegevens verwerken?
Als Performance Improvement Group mogen we alleen persoonsgegevens gebruiken om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. De mogelijke grondslagen staan in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De twee belangrijkste grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken zijn omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, onder b AVG) en vanwege de behartiging van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, eerste lid, onder f AVG).
Andere grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken, zijn toestemming van de betrokkene (artikel 6, eerste lid, onder a AVG) en voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, onder c AVG).
Toestemming
Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.
Bijzondere gegevens
In incidentele gevallen kan het voorkomen dat wij bijzondere of gevoelige persoonsgegevens verwerken, zoals bijvoorbeeld een Burgerservicenummer, dan mogen we dat alleen als daar een wettelijke verplichting voor is.
Hoe beveiligen we uw gegevens?
Wij nemen zowel technische als organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beveiligen. Zodat deze gegevens bijvoorbeeld niet verloren raken. Wij doen dit volgens de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
Een voorbeeld van een technische maatregel is dat wij gebruik maken van twee factor authenticatie voor het inloggen op enkele van onze applicaties. Dit houdt in dat er naast het gebruik van een inlognaam en wachtwoord een tweede verificatie van de identiteit van de gebruiker plaats vindt.
Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat alleen daartoe bevoegde medewerkers uw gegevens mogen inzien. En deze medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun taken uit te voeren.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken. Maar soms zijn wij verplicht om uw gegevens langer te bewaren. Een voorbeeld hiervan is dat we facturen zeven jaar moeten bewaren op grond van de belastingwetgeving.
Delen wij uw gegevens met derden?
Om onze werkzaamheden te kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om gegevens te delen met andere partijen (derden). Dit kan zowel binnen Nederland zijn als binnen de Europese Unie (EU). Uiteraard delen wij zo min mogelijk gegevens.
Wat zijn uw rechten?
U heeft een aantal privacy rechten. U kunt ons bijvoorbeeld vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. En als de gegevens niet kloppen, die laten verbeteren. Ook kunt u ons in sommige gevallen vragen om uw gegevens te wissen, over te dragen of de verwerking van uw gegevens te beperken.
Tot slot kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. En bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen via het e-mailadres: info@improving-performance.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Meer informatie
Hier vindt u een overzicht (verwerkingsregister) van de meest voorkomende situaties waarin Performance Improvement Group persoonsgegevens verwerkt. We leggen uit welke soorten gegevens we verwerken, voor welke doelen we dit doen, op basis van welke grondslagen en hoe lang we de gegevens bewaren.
Wijzigen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan wijzigen. Dit gebeurt af en toe, bijvoorbeeld als er nieuwe gegevensverwerkingen zijn en deze wijzigingen voor u van belang zijn. De meest actuele versie van onze privacyverklaring vindt u steeds op deze website.
Brummen, januari 2026