Vaktechnische kwaliteit is geen onderscheidend vermogen meer. De accountantskantoren die de komende jaren relevant blijven, combineren drie krachten: structurele klantwaardeontwikkeling, de menselijke vaardigheden om die waarde te leveren, en data & AI om het schaalbaar en vooruitkijkend te maken.
Veel accountantskantoren investeren in betere klantrelaties. Extra gesprekken, periodieke evaluaties, een proactievere benadering. Waardevol, maar niet voldoende. Want de vraag die ondernemers zichzelf steeds vaker stellen, is niet langer: "Is mijn accountant deskundig?" Die vraag is al beantwoord. De vraag is nu: voegt deze relatie daadwerkelijk iets toe?
Die verschuiving raakt de kern van wat accountantskantoren zijn en doen. Kwaliteit, tijdigheid en compliance zijn verwacht, het zijn niet langer redenen voor loyaliteit. Het onderscheid zit in iets anders: begrijpt mijn accountant mijn onderneming? Helpt hij mij betere beslissingen nemen? Ziet hij kansen en risico's die ik zelf niet zie?
Drie “bouwstenen” bepalen of een kantoor die verschuiving weet te maken.
Klantwaarde ontwikkelen is geen relatieprogramma en geen verzameling contactmomenten. Het is een strategische keuze: een bewuste keuze over welke positie een kantoor wil innemen, voor welke klanten, en op basis waarvan het zich wil onderscheiden.
Die keuze vraagt een verschuiving van dossiergericht werken naar relatiegericht denken, van het leveren van dienstverlening naar het ondersteunen van klantontwikkeling. Niet meer reageren op wat klanten vragen, maar anticiperen op wat zij nodig hebben.
Kantoren die hierin slagen, geven klantwaarde een vaste plek op de strategische agenda van partners en directie. Zij stellen de fundamentele vragen: welke adviesrol willen wij vervullen? Op welke klanten richten wij onze aandacht? Waarop willen wij bekend staan? Pas wanneer die vragen zijn beantwoord, ontstaat een consistente aanpak.
De praktijk laat zien dat accountantskantoren zich hierin op verschillende ontwikkelniveaus bevinden. Sommige organisaties investeren incidenteel in klantcontact, terwijl andere klantwaarde structureel hebben verankerd in strategie, leiderschap en sturing. Dat verschil noemen wij klantwaardevolwassenheid.
Meer gesprekken zonder nieuwe inzichten veranderen niets aan de positie van de klant. Waarde ontstaat door relevante inzichten te bieden, kansen zichtbaar te maken en bij te dragen aan betere besluitvorming — structureel, niet incidenteel.
Digitalisering en automatisering verschuiven het onderscheidend vermogen van accountantskantoren naar precies die factoren die moeilijk te automatiseren zijn: inzicht, vertrouwen, advies en relaties.
De accountant die klantwaarde levert, is geen controleur die ook adviseert. Het is iemand die luistert voordat hij spreekt, die de context van een ondernemer begrijpt voordat hij een oordeel geeft, en die in staat is om moeilijke boodschappen te brengen op een manier die vertrouwen vergroot in plaats van beschadigt.
Dat vraagt om vaardigheden die in traditionele accountancyopleidingen zelden centraal staan: het stellen van de juiste vragen, het vertalen van complexe analyses naar begrijpelijk advies, het opbouwen van een relatie die verder gaat dan het jaarlijkse afrekeningsgesprek. Kantoren die hierin investeren, niet alleen in technische bijscholing, maar in de ontwikkeling van de adviseur als gesprekspartner, bouwen een onderscheidend vermogen dat niet te kopiëren is.
Luisteren, doorvragen, vertalen en verbinden zijn geen zachte vaardigheden — het zijn de kerncompetenties van de accountant die klantwaarde structureel weet te leveren. Ze zijn niet te automatiseren en daarmee juist de meest strategische investering.
Klanten verwachten van hun accountant niet alleen dat hij terugkijkt, ze willen dat hij vooruitkijkt. En juist daar verandert data & AI de spelregels fundamenteel.
Niet als vervanger van de adviseur, maar als versterker. Data & AI geeft de accountant de informatiepositie die nodig is om proactief te zijn: automatische signalering van afwijkingen in kasstromen, vroege indicatoren van financiële risico's, benchmarks die de klant in de context van zijn sector plaatsen. Inzichten die zonder data onmogelijk op schaal te leveren zijn.
Tegelijkertijd maakt data & AI het sturen op klantwaarde zelf schaalbaar. Op basis van klantdata is het mogelijk om te bepalen welke klant welk advies op welk moment nodig heeft: niet vanuit ervaring of intuïtie, maar als gestructureerde aanpak. Segmentatie, prioritering van klantaandacht en personalisatie van dienstverlening worden daarmee herhaalbaar en consistent.
Data & AI is zowel de reden waarom de verandering urgent is — klanten verwachten het elders al — als het instrument om klantwaarde schaalbaar en vooruitkijkend te maken. Kantoren die dit combineren met menselijk advies, creëren een positie die anderen niet eenvoudig innemen.
Drie bouwstenen voor duurzame klantwaardevontwikkeling.
Klantwaardeontwikkeling, menselijke vaardigheden en data & AI zijn geen losstaande initiatieven. Ze versterken elkaar, juist de samenhang maakt het verschil. Een accountant met sterke adviesvaardigheden maar zonder data mist de informatiepositie om proactief te zijn. Data zonder de vaardigheid om inzichten te vertalen naar een goed gesprek, bereikt de klant niet. En beide zijn zinloos zonder de strategische keuze om klantwaarde structureel te bouwen.
Kantoren die vaktechnische kwaliteit weten te combineren met deze drie drivers, bouwen sterkere klantrelaties én versterken hun toekomstbestendigheid. Want klanten blijven niet uitsluitend vanwege wat een accountant doet. Zij blijven vanwege de waarde die zij ervaren.
Dit is de privacyverklaring van de T. J. Went Beheer B.V. (gevestigd in Brummen, Burgemeester de Wijslaan 10, 6971 CD), handelend onder de naam Performance Improvement Group. Hierin leggen we onder meer uit waarom we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, welke gegevens dat zijn en welke rechten u heeft als wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wie zijn wij?
Performance Improvement Group begeleidt organisaties bij de realisatie van verandering. Daarbij ligt de focus op het ontwikkelen van mensen binnen de context van de gewenste verandering. De aanpak bestaat uit 3 dienstverleningsgebieden, te weten: IT Solutions, Training en Consultancy.
Wij verwerken voor de uitvoering van onze opdrachten en diensten ook persoonsgegevens. U leest hier hoe wij daarbij uw privacy beschermen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Of over het gebruik van uw persoonsgegevens door Performance Improvement Group? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@improving-performance.nl.
Cookies
Bezoekt u onze website, dan gebruiken we enkel functionele cookies om de website goed te laten functioneren. We gebruiken dus geen cookies waarbij we uw persoonsgegevens verwerken en waarvoor we uw toestemming nodig hebben.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken onder andere persoonsgegevens als dat noodzakelijk is bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Dat kan gaan omdat u een training bij ons volgt of dat u gebruik maakt van één van onze softwareoplossingen zoals de Learning Portal of andere digitale tools. Maar ook voor het beantwoorden van uw vragen, om een opdrachtbevestiging of factuur te versturen of te betalen. Verder gebruiken wij ook persoonsgegevens voor het versturen van onze nieuwbrief of andere communicatiemiddelen.
Welke gegevens verzamelen en gebruiken we?
Wij verzamelen contactgegevens, met name naam en e-mailadres. Daarnaast verwerken wij uw bankgegevens bij de betaling. We slaan ook op wanneer en waarover we contact met u hebben gehad. Bijvoorbeeld wanneer we een afspraak met u maken. Verder verwerken we persoonsgegevens van medewerkers van leveranciers of zelfstandigen die werkzaamheden voor Performance Improvement Group uitvoeren.
Mogen we uw persoonsgegevens verwerken?
Als Performance Improvement Group mogen we alleen persoonsgegevens gebruiken om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. De mogelijke grondslagen staan in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De twee belangrijkste grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken zijn omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, onder b AVG) en vanwege de behartiging van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, eerste lid, onder f AVG).
Andere grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken, zijn toestemming van de betrokkene (artikel 6, eerste lid, onder a AVG) en voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, onder c AVG).
Toestemming
Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.
Bijzondere gegevens
In incidentele gevallen kan het voorkomen dat wij bijzondere of gevoelige persoonsgegevens verwerken, zoals bijvoorbeeld een Burgerservicenummer, dan mogen we dat alleen als daar een wettelijke verplichting voor is.
Hoe beveiligen we uw gegevens?
Wij nemen zowel technische als organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beveiligen. Zodat deze gegevens bijvoorbeeld niet verloren raken. Wij doen dit volgens de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
Een voorbeeld van een technische maatregel is dat wij gebruik maken van twee factor authenticatie voor het inloggen op enkele van onze applicaties. Dit houdt in dat er naast het gebruik van een inlognaam en wachtwoord een tweede verificatie van de identiteit van de gebruiker plaats vindt.
Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat alleen daartoe bevoegde medewerkers uw gegevens mogen inzien. En deze medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun taken uit te voeren.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken. Maar soms zijn wij verplicht om uw gegevens langer te bewaren. Een voorbeeld hiervan is dat we facturen zeven jaar moeten bewaren op grond van de belastingwetgeving.
Delen wij uw gegevens met derden?
Om onze werkzaamheden te kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om gegevens te delen met andere partijen (derden). Dit kan zowel binnen Nederland zijn als binnen de Europese Unie (EU). Uiteraard delen wij zo min mogelijk gegevens.
Wat zijn uw rechten?
U heeft een aantal privacy rechten. U kunt ons bijvoorbeeld vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. En als de gegevens niet kloppen, die laten verbeteren. Ook kunt u ons in sommige gevallen vragen om uw gegevens te wissen, over te dragen of de verwerking van uw gegevens te beperken.
Tot slot kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. En bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen via het e-mailadres: info@improving-performance.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Meer informatie
Hier vindt u een overzicht (verwerkingsregister) van de meest voorkomende situaties waarin Performance Improvement Group persoonsgegevens verwerkt. We leggen uit welke soorten gegevens we verwerken, voor welke doelen we dit doen, op basis van welke grondslagen en hoe lang we de gegevens bewaren.
Wijzigen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan wijzigen. Dit gebeurt af en toe, bijvoorbeeld als er nieuwe gegevensverwerkingen zijn en deze wijzigingen voor u van belang zijn. De meest actuele versie van onze privacyverklaring vindt u steeds op deze website.
Brummen, januari 2026