Veel accountantskantoren investeren in klantgerichtheid, relatiebeheer en adviesvaardigheden.
Toch blijken de resultaten sterk uiteen te lopen.
Sommige organisaties slagen erin een stevige adviespositie op te bouwen en worden door klanten gezien als een strategische partner. Andere kantoren blijven ondanks vergelijkbare inspanningen vooral leverancier van traditionele diensten.
Volgens de Klantwaardevolwassenheidsmethodiek® ligt het verschil vooral in de mate waarin klantwaarde structureel is verankerd in de organisatie.
Dat ontwikkelniveau noemen wij Klantwaardevolwassenheid®.
Klantwaardevolwassenheid is:
'De mate waarin een accountantskantoor klantwaarde structureel heeft verankerd in strategie, leiderschap, cultuur, processen, klantrelaties en sturing.'
Klantwaarde is geen activiteit, maar een ontwikkelbare en meetbare organisatiecompetentie.
Compliance-gedreven
Focus: Correctheid, kwaliteit, risicobeheersing en naleving.
Kenmerken:
Sterke punten: betrouwbaarheid en beheersing.
Risico: klanten zien het kantoor vooral als uitvoerder.
Klantgericht
Focus: relatiekwaliteit, service en bereikbaarheid.
Kenmerken:
Sterke punten: vertrouwen en toegankelijkheid.
Risico: de relatie is sterk persoonsafhankelijk.
Proactief
Focus: initiatief nemen, signaleren en meedenken.
Kenmerken:
Sterke punten: betrokkenheid en initiatief.
Risico: veel activiteiten maar beperkte vertaling naar meetbare klantresultaten.
Adviesgericht
Focus: besluitvorming ondersteunen en waarde toevoegen.
Kenmerken:
Sterke punten: hoge relevantie en sterkere klantbinding.
Risico: succes blijft afhankelijk van individuele adviseurs.
Klantwaarde-gedreven
Focus: structurele klantwaardecreatie.
Kenmerken:
Sterke punten: duurzame klantloyaliteit, onderscheidend vermogen en toekomstbestendigheid.
Veel kantoren beschikken over sterke vaktechnische kwaliteit en goede klantrelaties.
De stap naar niveau 4 en 5 vraagt echter organisatieontwikkeling in plaats van alleen individuele vaardigheden.
Het model helpt organisaties om hun huidige positie te bepalen, ontwikkelkansen zichtbaar te maken, prioriteiten te kiezen en een roadmap te ontwikkelen.
Het vormt de basis voor:
Het model biedt een nieuwe manier van kijken naar accountantskantoren.
Niet vanuit dienstverlening of processen, maar vanuit het vermogen om waarde te creëren voor klanten.
Daarmee wordt klantwaardevolwassenheid een strategisch kompas voor organisaties die hun relevantie, onderscheidend vermogen en toekomstbestendigheid willen versterken.
Een volwassenheidsmodel maakt zichtbaar hoe klantwaardeontwikkeling zich in organisaties ontwikkelt. Maar het roept vrijwel altijd dezelfde vraag op:
En precies daar ontstaat in de praktijk vaak een belangrijk inzicht. Veel accountantskantoren overschatten hun mate van klantwaardeontwikkeling. Niet omdat de intentie ontbreekt — integendeel.
Vaak zijn er goede klantrelaties, betrokken medewerkers en oprechte aandacht voor klanten. Maar wanneer scherper wordt gekeken naar strategie, klantinzicht, adviesgerichtheid, leiderschap, KPI’s en organisatieverankering, blijkt dat klantwaardeontwikkeling in veel gevallen nog sterk afhankelijk is van individueel initiatief. En juist daar zit het verschil tussen klantgerichtheid en klantwaardevolwassenheid.
Klantwaarde ontstaat niet door toeval. Het ontstaat door volwassenheid. Juist daarom is diagnose geen bijzaak, maar een noodzakelijke eerste stap. Niet om te beoordelen, maar om zichtbaar te maken:
Om die eerste spiegel laagdrempelig mogelijk te maken is de Klantwaardevolwassenheid QuickScan® ontwikkeld.
Deze QuickScan geeft in korte tijd een eerste beeld van de volwassenheid van een kantoor op elf cruciale dimensies van klantwaardeontwikkeling — van strategie en klantinzicht tot leiderschap, KPI’s en datafundament.
Voor kantoren die daarna dieper willen kijken vormt de uitgebreide Klantwaardevolwassenheidsscan® de volgende stap: een verdiepende diagnose met analyse, duiding en een concrete ontwikkelroadmap.
Dit is de privacyverklaring van de T. J. Went Beheer B.V. (gevestigd in Brummen, Burgemeester de Wijslaan 10, 6971 CD), handelend onder de naam Performance Improvement Group. Hierin leggen we onder meer uit waarom we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, welke gegevens dat zijn en welke rechten u heeft als wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wie zijn wij?
Performance Improvement Group begeleidt organisaties bij de realisatie van verandering. Daarbij ligt de focus op het ontwikkelen van mensen binnen de context van de gewenste verandering. De aanpak bestaat uit 3 dienstverleningsgebieden, te weten: IT Solutions, Training en Consultancy.
Wij verwerken voor de uitvoering van onze opdrachten en diensten ook persoonsgegevens. U leest hier hoe wij daarbij uw privacy beschermen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Of over het gebruik van uw persoonsgegevens door Performance Improvement Group? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@improving-performance.nl.
Cookies
Bezoekt u onze website, dan gebruiken we enkel functionele cookies om de website goed te laten functioneren. We gebruiken dus geen cookies waarbij we uw persoonsgegevens verwerken en waarvoor we uw toestemming nodig hebben.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken onder andere persoonsgegevens als dat noodzakelijk is bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Dat kan gaan omdat u een training bij ons volgt of dat u gebruik maakt van één van onze softwareoplossingen zoals de Learning Portal of andere digitale tools. Maar ook voor het beantwoorden van uw vragen, om een opdrachtbevestiging of factuur te versturen of te betalen. Verder gebruiken wij ook persoonsgegevens voor het versturen van onze nieuwbrief of andere communicatiemiddelen.
Welke gegevens verzamelen en gebruiken we?
Wij verzamelen contactgegevens, met name naam en e-mailadres. Daarnaast verwerken wij uw bankgegevens bij de betaling. We slaan ook op wanneer en waarover we contact met u hebben gehad. Bijvoorbeeld wanneer we een afspraak met u maken. Verder verwerken we persoonsgegevens van medewerkers van leveranciers of zelfstandigen die werkzaamheden voor Performance Improvement Group uitvoeren.
Mogen we uw persoonsgegevens verwerken?
Als Performance Improvement Group mogen we alleen persoonsgegevens gebruiken om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. De mogelijke grondslagen staan in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De twee belangrijkste grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken zijn omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, onder b AVG) en vanwege de behartiging van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, eerste lid, onder f AVG).
Andere grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken, zijn toestemming van de betrokkene (artikel 6, eerste lid, onder a AVG) en voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, onder c AVG).
Toestemming
Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.
Bijzondere gegevens
In incidentele gevallen kan het voorkomen dat wij bijzondere of gevoelige persoonsgegevens verwerken, zoals bijvoorbeeld een Burgerservicenummer, dan mogen we dat alleen als daar een wettelijke verplichting voor is.
Hoe beveiligen we uw gegevens?
Wij nemen zowel technische als organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beveiligen. Zodat deze gegevens bijvoorbeeld niet verloren raken. Wij doen dit volgens de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
Een voorbeeld van een technische maatregel is dat wij gebruik maken van twee factor authenticatie voor het inloggen op enkele van onze applicaties. Dit houdt in dat er naast het gebruik van een inlognaam en wachtwoord een tweede verificatie van de identiteit van de gebruiker plaats vindt.
Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat alleen daartoe bevoegde medewerkers uw gegevens mogen inzien. En deze medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun taken uit te voeren.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken. Maar soms zijn wij verplicht om uw gegevens langer te bewaren. Een voorbeeld hiervan is dat we facturen zeven jaar moeten bewaren op grond van de belastingwetgeving.
Delen wij uw gegevens met derden?
Om onze werkzaamheden te kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om gegevens te delen met andere partijen (derden). Dit kan zowel binnen Nederland zijn als binnen de Europese Unie (EU). Uiteraard delen wij zo min mogelijk gegevens.
Wat zijn uw rechten?
U heeft een aantal privacy rechten. U kunt ons bijvoorbeeld vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. En als de gegevens niet kloppen, die laten verbeteren. Ook kunt u ons in sommige gevallen vragen om uw gegevens te wissen, over te dragen of de verwerking van uw gegevens te beperken.
Tot slot kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. En bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen via het e-mailadres: info@improving-performance.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Meer informatie
Hier vindt u een overzicht (verwerkingsregister) van de meest voorkomende situaties waarin Performance Improvement Group persoonsgegevens verwerkt. We leggen uit welke soorten gegevens we verwerken, voor welke doelen we dit doen, op basis van welke grondslagen en hoe lang we de gegevens bewaren.
Wijzigen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan wijzigen. Dit gebeurt af en toe, bijvoorbeeld als er nieuwe gegevensverwerkingen zijn en deze wijzigingen voor u van belang zijn. De meest actuele versie van onze privacyverklaring vindt u steeds op deze website.
Brummen, januari 2026