Klantwaarde creëren begint niet bij processen of systemen, maar bij de dagelijkse interacties tussen professionals en klanten. In het vorige blog stond centraal waarom klantwaarde ontwikkelen essentieel is voor dienstverlenende organisaties en hoe je die waarde concreet en meetbaar kunt maken. Uiteindelijk zijn het echter de professionals die bepalen of een klant zich écht geholpen voelt. Strategie en processen geven richting, maar gedrag, vaardigheden en mindset maken het verschil.
Welke competenties kenmerken professionals die structureel klantwaarde creëren? En hoe kun je die binnen jouw organisatie gericht ontwikkelen?
Vakinhoudelijke expertise blijft de basis. Zonder kwaliteit ontstaat geen vertrouwen. Tegelijkertijd verwachten klanten steeds vaker méér dan alleen een goede uitvoering van de opdracht. Zij zoeken een sparringpartner die meedenkt, kansen signaleert en helpt om betere beslissingen te nemen.
Dat vraagt om een andere rol:
Professionals die klantwaarde creëren combineren inhoudelijke kennis met nieuwsgierigheid, commerciële intelligentie en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen.
Professionals die structureel klantwaarde creëren verdiepen zich actief in de wereld van hun klant. Ze willen begrijpen welke strategische doelen, uitdagingen en ontwikkelingen spelen en stellen vragen die verder gaan dan de oorspronkelijke opdracht.
Nieuwsgierigheid leidt tot betere gesprekken, scherpere inzichten en relevantere oplossingen.
Waarde ontstaat vaak doordat iemand nét dat extra signaal oppikt of een kans ziet die de klant zelf nog niet had herkend. Professionals die initiatief nemen, groeien uit tot een vertrouwde adviseur in plaats van uitsluitend uitvoerder.
Daarvoor is wel een organisatie nodig die ruimte geeft om initiatief te nemen en nieuwe ideeën bespreekbaar te maken.
Klantgericht werken betekent niet dat je overal mee instemt. Soms creëer je juist de meeste waarde door kritische vragen te stellen, alternatieven aan te dragen of risico’s bespreekbaar te maken.
Dat vraagt om tact, vertrouwen en professionele stevigheid.
Veel klantvraagstukken zijn multidisciplinair. Professionals die collega’s weten te verbinden, kennis delen en verschillende expertises samenbrengen, vergroten de impact van hun dienstverlening aanzienlijk.
Klantwaarde creëren is zelden het resultaat van één persoon; het ontstaat door samenwerking.
Organisaties die professionals succesvol ondersteunen bij het creëren van klantwaarde combineren meestal drie elementen.
Investeer in trainingen en coaching op consultative skills, klantgesprekken, adviesvaardigheden en business awareness.
Intervisie, gezamenlijke klantreviews en het delen van praktijkvoorbeelden helpen professionals om van elkaar te leren en hun aanpak continu te verbeteren.
Leidinggevenden spelen een cruciale rol. Wanneer zij zelf klantwaarde centraal stellen in gesprekken, besluitvorming en beoordeling, ontstaat een cultuur waarin dit gedrag vanzelfsprekend wordt.
Belangrijk is dat deze ontwikkeling geen losse training is, maar onderdeel wordt van een doorlopende leerlijn.
Zelfs goed opgeleide professionals kunnen moeilijk klantwaarde creëren wanneer de organisatie vooral intern gericht blijft. Denk bijvoorbeeld aan:
Een organisatiecultuur die klantimpact zichtbaar waardeert en stimuleert, maakt uiteindelijk het verschil tussen goede dienstverlening en dienstverlening die écht waarde toevoegt.
Organisaties die investeren in deze professionele ontwikkeling zien vaak:
Misschien nog belangrijker is dat professionals meer voldoening ervaren wanneer zij zichtbaar bijdragen aan het succes van hun klanten.
Klantwaarde creëren is geen project of tijdelijke methode, maar een professionele houding die je als organisatie bewust kunt ontwikkelen. Wanneer professionals nieuwsgierig, proactief, kritisch en verbindend opereren, ontstaat dienstverlening die verder gaat dan een goed uitgevoerde opdracht. Dan ontstaat dienstverlening die daadwerkelijk waarde toevoegt voor de klant én voor de organisatie.
Dit is de privacyverklaring van de T. J. Went Beheer B.V. (gevestigd in Brummen, Burgemeester de Wijslaan 10, 6971 CD), handelend onder de naam Performance Improvement Group. Hierin leggen we onder meer uit waarom we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, welke gegevens dat zijn en welke rechten u heeft als wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wie zijn wij?
Performance Improvement Group begeleidt organisaties bij de realisatie van verandering. Daarbij ligt de focus op het ontwikkelen van mensen binnen de context van de gewenste verandering. De aanpak bestaat uit 3 dienstverleningsgebieden, te weten: IT Solutions, Training en Consultancy.
Wij verwerken voor de uitvoering van onze opdrachten en diensten ook persoonsgegevens. U leest hier hoe wij daarbij uw privacy beschermen.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Of over het gebruik van uw persoonsgegevens door Performance Improvement Group? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@improving-performance.nl.
Cookies
Bezoekt u onze website, dan gebruiken we enkel functionele cookies om de website goed te laten functioneren. We gebruiken dus geen cookies waarbij we uw persoonsgegevens verwerken en waarvoor we uw toestemming nodig hebben.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken onder andere persoonsgegevens als dat noodzakelijk is bij het uitvoeren van onze dienstverlening. Dat kan gaan omdat u een training bij ons volgt of dat u gebruik maakt van één van onze softwareoplossingen zoals de Learning Portal of andere digitale tools. Maar ook voor het beantwoorden van uw vragen, om een opdrachtbevestiging of factuur te versturen of te betalen. Verder gebruiken wij ook persoonsgegevens voor het versturen van onze nieuwbrief of andere communicatiemiddelen.
Welke gegevens verzamelen en gebruiken we?
Wij verzamelen contactgegevens, met name naam en e-mailadres. Daarnaast verwerken wij uw bankgegevens bij de betaling. We slaan ook op wanneer en waarover we contact met u hebben gehad. Bijvoorbeeld wanneer we een afspraak met u maken. Verder verwerken we persoonsgegevens van medewerkers van leveranciers of zelfstandigen die werkzaamheden voor Performance Improvement Group uitvoeren.
Mogen we uw persoonsgegevens verwerken?
Als Performance Improvement Group mogen we alleen persoonsgegevens gebruiken om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. De mogelijke grondslagen staan in artikel 6 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De twee belangrijkste grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken zijn omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, onder b AVG) en vanwege de behartiging van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, eerste lid, onder f AVG).
Andere grondslagen op basis waarvan wij persoonsgegevens verwerken, zijn toestemming van de betrokkene (artikel 6, eerste lid, onder a AVG) en voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, onder c AVG).
Toestemming
Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.
Bijzondere gegevens
In incidentele gevallen kan het voorkomen dat wij bijzondere of gevoelige persoonsgegevens verwerken, zoals bijvoorbeeld een Burgerservicenummer, dan mogen we dat alleen als daar een wettelijke verplichting voor is.
Hoe beveiligen we uw gegevens?
Wij nemen zowel technische als organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beveiligen. Zodat deze gegevens bijvoorbeeld niet verloren raken. Wij doen dit volgens de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
Een voorbeeld van een technische maatregel is dat wij gebruik maken van twee factor authenticatie voor het inloggen op enkele van onze applicaties. Dit houdt in dat er naast het gebruik van een inlognaam en wachtwoord een tweede verificatie van de identiteit van de gebruiker plaats vindt.
Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat alleen daartoe bevoegde medewerkers uw gegevens mogen inzien. En deze medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun taken uit te voeren.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens verwerken. Maar soms zijn wij verplicht om uw gegevens langer te bewaren. Een voorbeeld hiervan is dat we facturen zeven jaar moeten bewaren op grond van de belastingwetgeving.
Delen wij uw gegevens met derden?
Om onze werkzaamheden te kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om gegevens te delen met andere partijen (derden). Dit kan zowel binnen Nederland zijn als binnen de Europese Unie (EU). Uiteraard delen wij zo min mogelijk gegevens.
Wat zijn uw rechten?
U heeft een aantal privacy rechten. U kunt ons bijvoorbeeld vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. En als de gegevens niet kloppen, die laten verbeteren. Ook kunt u ons in sommige gevallen vragen om uw gegevens te wissen, over te dragen of de verwerking van uw gegevens te beperken.
Tot slot kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. En bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken? Dan kunt u een klacht indienen via het e-mailadres: info@improving-performance.nl of bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website: http://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Meer informatie
Hier vindt u een overzicht (verwerkingsregister) van de meest voorkomende situaties waarin Performance Improvement Group persoonsgegevens verwerkt. We leggen uit welke soorten gegevens we verwerken, voor welke doelen we dit doen, op basis van welke grondslagen en hoe lang we de gegevens bewaren.
Wijzigen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan wijzigen. Dit gebeurt af en toe, bijvoorbeeld als er nieuwe gegevensverwerkingen zijn en deze wijzigingen voor u van belang zijn. De meest actuele versie van onze privacyverklaring vindt u steeds op deze website.
Brummen, januari 2026
